Статистика выполненных
работ:

Текстовых работ - 878
Компьютерных работ - 624
Лабораторных работ - 806
Курсовых проектов - 231
Экзаменов - 1053


Теория систем и системный анализ (А.В. Ковшов, 2009 г., 45 с.)

ВВЕДЕНИЕ
Информационная система является жизненно необходимым инструментом современного предприятия. Ее можно сравнить с кровеносной системой человека, обеспечивающей каждый уголок тела кровью (информацией). Это сравнение становится еще более актуальным, если учитывать тот факт, что в сегодняшних условиях информация является ключевым фактором развития предприятия.
Информационные системы создаются профессионалами в области разработки и создания программных продуктов, но умение сформулировать потребности в автоматизации и постановке задач необходимо современному менеджеру.
Данный курс предназначен для изучения студентами специальностей 230105 ‘Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем’ (дисциплина ‘Системный анализ’) и 080801 ‘Прикладная информатика в экономике’ (дисциплина ‘Теория систем и системный анализ’). Практическая часть курса в зависимости от специальности предусматривает выполнение одной контрольной работы и курсового проекта:
Контрольная работа:
‘Этап I. Выбор предметной области. Предпроектное обследование’
Задание 1. Создание организационной модели.
Задание 2. Создание функциональной модели.
Задание 3. Создание информационной модели.
Задание 4. Определение миссии, выделение критических факторов успеха.
Контрольную работу выполняют студенты обеих специальностей (230105 и 080801). Студенты специальности 080801 при выполнении заданий должны особое внимание уделить экономическому анализу системы. Результатом выполнения контрольной работы должно стать получение представления об организационной структуре, функционировании, информационных потоках предприятия в виде набора адекватных и полных моделей.
Курсовой проект:
‘Этап 2. Проектирование информационной системы’
Задание 5. Определение целей и задач системы. Выделение бизнес-процессов.
Задание 6. Анализ и оптимизация бизнес-процессов.
Задание 7. Проектирование баз данных.
Задание 8. Проектирование интерфейса системы.
Курсовой проект выполняют студенты специальности 230105.
В этом случае задания 1—4 контрольной работы и задания 5—8 курсового проекта выполняются с оформлением пояснительной записки в соответствии с общими требованиями и правилами оформления, предусмотренными образовательным стандартом ВУЗа. Результатом выполнения курсового проекта должна быть реализованная информационная система, программный продукт, посредством которого решаются поставленные при разработке информационной системы задачи.
Таким образом, каждое задание является одним из этапов проектирования информационной системы. Для выполнения заданий разработаны варианты предметных областей, описывающих деятельность различных предприятий сферы обслуживания и производства. На момент описания в предприятиях нет автоматизированных информационных процессов, но назрела острая необходимость эту автоматизацию провести. Задача студента – пройдя через все требуемые этапы проектирования, создать информационную систему, решающую проблемы предприятия.
Для выполнения практических работ может использоваться текстовый редактор Microsoft Word или любой другой редактор, позволяющий создавать схемы (например, Microsoft Visio). На этапе реализации информационной системы языки программирования, среды разработки и системы управления базами знаний выбираются студентами самостоятельно.
В данном пособии этапы предпроектного обследования и проектирования проиллюстрированы на примере городского департамента социальной защиты населения.

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
Перед началом работы необходимо выбрать свой вариант проблемной области. Примеры проблемных областей приведены в разделе 4. Вы можете выбрать один из этих примеров или выбрать свой собственный вариант проблемной области, предварительно согласовав его с преподавателем.
Контрольная работа состоит из четырех заданий. Перед выполнением каждого задания проанализируйте рекомендации к выполнению работы и приведенный пример. Отчет по курсовому проекту (если курсовой проект предусмотрен учебным планом) должен содержать результаты выполнения всех заданий контрольной работы и быть оформлен в виде пояснительной записки.
Задание 1. Предпроектное обследование. Создание организационной модели
При создании информационной системы первым этапом работ является проведение предпроектного обследования предприятия. На этом этапе производится сбор информации о предприятии, его целях и задачах, структуре и финансово-хозяйственной деятельности. Также изучается внешнее окружение, взаимодействующее с предприятием, и в котором предприятие осуществляет свою деятельность. В результате предпроектного обследования должно быть сформировано описание организационной структуры предприятия, описание функционального взаимодействия подразделений предприятия и информационная схема, содержащая информационные потоки предприятия, места получения и накопления информации и прочие информационные аспекты деятельности предприятия. В целом в результате предпроектного обследования должно быть получено комплексное описание предприятия и его бизнеса.
Рекомендации по выполнению задания
Цель работы. Получить представление об организационной структуре предприятия.
Задание. Определить вид организационной структуры предприятия (например, линейная, линейно-штабная, линейно-функциональная, функциональная, дивизионная, проектная, матричная) и обосновать свой вывод. Создать организационную схему предприятия, которая должна содержать:
• Верхний уровень схемы — уровень руководства, средний уровень, содержащий подразделения предприятия, и нижний уровень, на котором детализируется структура подразделений предприятия (перечень должностей в подразделении, численный состав сотрудников каждой должности).
• Подразделения и должности изображаются в виде прямоугольников с названием подразделения (должности) внутри.
• Связи между подразделениями должны отражать отношения административной подчиненности подразделений.
• Изображение подразделения должно содержать информацию о штатной численности его сотрудников — в виде круга в правом нижнем углу изображения подразделения. В круге цифрой указывается количество сотрудников.
Использование тонировки:
• Для большей наглядности в общем случае рекомендуется выделить тонировкой подразделения, имеющие непосредственное отношение к теме диагностики (более темной тонировкой) и опосредованное отношение (более светлой светлой тонировкой).
Остальные подразделения не тонируются.
• Допускается использовать тонировку в другом назначении. Например, можно выделить подразделения с низким, средним и высоким уровнем компьютеризации. Допускается использовать любой иной критерий.
• В любом случае целесообразно вынести образцы тонировки и их значение в ‘Условные обозначения’ (или сделать прямую расшифровку в тексте).

Задание 2. Предпроектное обследование. Создание функциональной модели
Цель работы. Получить представление о функционировании предприятия.
Задание. Необходимо создать функциональную схему предприятия, которая должна содержать следующие сведения:
• Первая часть схемы содержит информацию о взаимодействии предприятия с внешней средой (партнеры, клиенты и т.д.), ‘продукт’, создаваемый компанией, и ресурсы, которые использует предприятие.
• На второй части схемы представлено взаимодействие отделов предприятия в ходе производственной деятельности. На схеме должно быть продемонстрировано, как ресурсы, полученные извне, превращаются в продукцию предприятия.
• Третья часть схемы состоит из подсхем, иллюстрирующих работу каждого отдела предприятия. Допускается не описывать работу отделов, не имеющих отношения к автоматизации.
• Блоками на схеме выделяются организации, отделы и сотрудники.
• Связи и товарно-денежные потоки между блоками отображаются стрелками. Видом и толщиной стрелок можно выделять различные типы и интенсивность связи. Стрелка должна содержать пояснение на схеме или в ‘Условных обозначениях’ схемы.
• Для большей наглядности в общем случае рекомендуется выделить тонировкой подразделения, имеющие непосредственное отношение к теме диагностики (более темной тонировкой) и опосредованное отношение (более светлой тонировкой). Остальные подразделения не тонируются. Допускается использовать тонировку в другом предназначении.
• В любом случае целесообразно вынести образцы тонировки и их значение в ‘Условные обозначения’ (или сделать прямую расшифровку в тексте).

Задание 3. Предпроектное обследование. Создание информационной модели
Цель работы. Получить представление об использовании информации на предприятии.
Задание. Для построения информационной схемы необходимо проанализировать процессы получения, хранения и использования информации на предприятии. Одним из основных информационных носителей являются документы, используемые при работе предприятия. Кроме информации на бумажных носителях, может использоваться информация, хранимая в компьютерных информационных системах, и информация, передаваемая между сотрудниками устно. В процессе работы предприятия может использоваться также эмпирическая информация — опыт, знания полученные ранее, но на схему рекомендуется заносить только информацию, непосредственно относящуюся к производственным процессам.
Необходимо создать информационную схему предприятия:
• Схема должна содержать три уровня. На первом уровне отображается информационное взаимодействие предприятия с внешней средой — партнерами, клиентами и т.п. На втором уровне отображается информационный обмен между отделами предприятия. При необходимости на третьем уровне детализируются информационные процессы внутри отделов предприятия.
• Схема должна иллюстрировать, откуда и как возникает информация, как и куда передается, где хранится и как используется.
• Блоками на схеме выделяются точки возникновения, переработки и получения информации — организации, отделы и сотрудники. На блоке можно также привести название происходящих в его рамках информационных процессов.
• Информационные потоки между блоками отображаются стрелками. Вид стрелки должен говорить о способе передачи информации (устно, на бумаге, электронно). Если информация передается в составе документа, должно быть указано его название. Толщиной стрелок можно выделять различные типы и интенсивности информационного обмена. Стрелка должна содержать пояснение на схеме или в ‘Условных обозначениях’ схемы.
• При необходимости (большой размер, необходимость детально представить работу отдела) часть информационной схемыможет быть вынесена на отдельные листы.
• Для большей наглядности в общем случае рекомендуется выделить тонировкой блоки, имеющие непосредственное отношение к теме диагностики (более темной тонировкой) и опосредованное отношение (более светлой тонировкой). Остальные блоки не тонируются.
• В любом случае целесообразно вынести образцы тонировки и их значение в ‘Условные обозначения’ (или сделать прямую расшифровку в тексте).

Задание 4. Предпроектное обследование. Определение миссии, выделение критических факторов успеха и проблем предприятия. Определение целей и задач системы
Завершающим этапом предпроектного обследования является создание комплексного описания предприятия и его бизнеса. В него включаются созданные ранее организационная, функциональная и информационная схемы с пояснениями и заключительная часть, в которой проектировщик должен сформулировать миссию, критические факторы успеха и структурные проблемы предприятия.
После проведения предпроектного обследования разработчик может приступать к проектированию информационной системы предприятия. На этом этапе определяются цели и задачи системы, проектируется ее структура, состав и характеристики, которым она должна соответствовать.
Рекомендации по выполнению задания
Цели работы:
1. Сформулировать миссию, критические факторы успеха и структурные проблемы предприятия.
2. Определить цели и задачи проектируемой информационной системы.
Задание:
1. Миссия — это утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Миссия объясняет суть деятельности, специфику бизнеса, основные цели и стратегию развития организации — все то, что отличает эту организацию от остальных в этой отрасли. Формулировка миссии содержит описание трех элементов:
1) потребности клиента, то есть то, ЧТО надо удовлетворять;
2) группы клиентов, то есть КТО будет объектом обслуживания;
3) действия, технология и знания, то есть КАК организация удовлетворяет потребности своих клиентов (создает и распространяет потребительскую ценность и т.д.).
Этим миссия отличается от рекламных слоганов, которые изначально ориентированы на эмоциональное воздействие и практически никогда не соединяют в себе все основные элементы миссии. Миссия должна быть сформулирована не более чем в трехчетырех четких и лаконичных предложениях. Рекомендуется использовать деловой, практичный стиль, избегать пафоса и общих фраз. В качестве примера можно привести формулировки миссий компании Apple Computer: ‘Обеспечить лучшими персональными компьютерами и технической поддержкой студентов, преподавателей, разработчиков, ученых, инженеров, бизнесменов и всех потребителей в более чем 140 странах’ и IBM Global Business Services: ‘Быть надежным деловым партнером, непревзойденным в создании долгосрочных экономических преимуществ для клиентов, органично объединяя глубокие знания в области бизнеса с широкими технологическими возможностями’.
2. Критические факторы успеха (КФУ) — это ‘вещи’, необходимые для выполнения миссии (не более 10). Список КФУ должен отражать ключевые составляющие компании и ее связи со средой существования. Следует пользоваться правилом необходимости и достаточности КФУ для выполнения миссии. Для проверки КФУ можно пользоваться вопросом: ‘Какой цели этот КФУ поможет достигнуть’.
3. Структурные проблемы предприятия — это проблемы, которые возникли в результате развития и изменения предприятия. Это проблемы не текущего момента, а существующие постоянно. Для решения таких проблем, как правило, требуется изменение структуры или технологических процессов предприятия.
4. Цели, стоящие перед информационной системой (ИС), должны соответствовать миссии и списку КФУ предприятия и, как правило, следуют из структурных проблем предприятия. ИС призвана устранить те проблемы, которые можно решить при помощи оптимизации информационного аспекта деятельности предприятия. При формировании цели необходимо установить критерии, с помощью которых можно измерить эффективность решения или результата (время работы, количество операций и т.д.). В зависимости от задачи и сложности системы критерий может быть один (однокритериальная задача) или несколько (многокритериальная задача). В случае многокритериальной задачи один критерий сможет быть взят за основу, а остальные критерии могут быть переведены в ограничения. Рекомендуется представить задачу в виде аналитической формулы или уравнения, зависящих от значений переменных (на базе выделенных критериев), входящих в нее, что позволит решать задачу оптимизации и получить обоснованные оптимальные значения в пределах заданных ограничений.
5. Список задач, стоящих перед ИС, должен показать, как (или с помощью чего) достичь поставленной цели. Соотношение цели и задач ИС аналогично соотношению миссии и списка КФУ предприятия.

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
Курсовой проект выполняется, если он предусмотрен учебным планом. Целью курсового проекта является закрепление и расширение теоретических знаний по дисциплине ‘Теория систем и системный анализ’, а также выявление способности студента самостоятельно решать конкретные практические задачи.
Курсовой проект базируется на ранее выбранной предметной области и выполненных практических работах и состоит из четырех заданий. Перед выполнением каждого задания курсового проекта проанализируйте рекомендации к проведению работы и приведенный пример.
Курсовой проект оформляется в виде пояснительной записки, содержащей все задания, включая разработанные на этапе предпроектного обследования модели.

Задание 5. Проектирование информационной системы. Выделение бизнес-процессов
Бизнес-процесс — логическая последовательность взаимосвязанных действий, которые используют ресурсы организации, для создания и получения в обозримом будущем полезного для заказчика выхода, такого, как ПРОДУКТ или УСЛУГА. В отечественной литературе по менеджменту аналогом бизнес-процесса является организационно-производственный или финансово-хозяйственный процесс. Бизнес-процессы делят на основные, производящие основные выходы, получаемые клиентами организации, и вспомогательные, выход которых используется другими подразделениями организации. Процедуры измерения и управления процессами самостоятельными бизнес-процессами не являются. Например, при рассмотрении работы магазина можно выделить основные бизнес-процессы: организацию поставки товара, доставку товара в магазин, непосредственно продажу товаров клиентам и вспомогательные бизнес-процессы: работу склада, бухгалтерии. Бизнес-процессы имеют более высокий уровень, чем технологические операции.
Технологические операции — это составляющие бизнес-процесса. Бизнес-процессы отвечают бизнес-целям (эффективность с точки зрения получения прибыли, прямой или косвенной), а технологические операции — целям технологии (эффективность с точки зрения производства).
Рекомендации к проведению работы
Цель работы. Выделить основные и вспомогательные бизнес-процессы организации, отобразить их в виде схем.
Задание:
• Для выявления бизнес-процессов необходимо составить перечень технологических операций (наиболее простых действий сотрудников) и выделить из этого списка группы операций, связанных между собой бизнес-целью. Бизнес-процесс должен иметь поставщика и потребителя (внешний объект или другой бизнес-процесс).
• Бизнес-процессы могут иметь в своем составе другие бизнес-процессы.
• На схеме операции отображаются прямоугольниками со скругленными краями. В верхней части прямоугольника должен быть отображен исполнитель операции.
• Бизнес-процессы отображаются обычными прямоугольниками с названием бизнес-процесса внутри.
• Внешние поставщики и клиенты отображаются прямоугольником с затененным верхним левым углом.
• Элементарные потоки данных (документ, распоряжение, разрешение, информация), движущиеся между составляющими бизнес-процесса, обозначаются стрелками. Если необходимо, стрелка сопровождается подписью.
• Операции бизнес-процесса объединяются рамкой.

Задание 6. Проектирование информационной системы. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
Цели работы:
1. Провести анализ выявленных бизнес-процессов: выявить слабые стороны, выявить сильные стороны, выявить требования клиентов процесса и сопоставить их с его выходом. Оценить бизнес-процессы по степени удовлетворения критическим факторам успеха (КФУ). Проанализировать, как можно улучшить процесс при помощи автоматизации.
2. При необходимости провести оптимизацию бизнес-процессов: оптимизацию функционирования предприятия (добавление новых бизнес-процессов, удаление ненужных бизнес-процессов), оптимизацию существующих бизнес-процессов (изменение структуры процесса), корректировку выходов процессов.
3. Составить схемы бизнес-процессов с учетом оптимизации и автоматизации (внедрения информационной системы).
Задание:
1. Для оценки степени удовлетворения критическим факторам успеха предприятия необходимо составить таблицу (см. пример), где в строках расположить бизнес-процессы, а в столбцах — КФУ. В клетках таблицы следует проставить оценку соответствия процесса КФУ по пятибалльной системе. После заполнения таблицы по каждому процессу нужно просуммировать оценки и количество задействованных КФУ. Низкие оценки процесса говорят о том, что его нужно оптимизировать или заменить сочетанием новых бизнес-процессов.
2. Способы оценки бизнес-процессов:
• выявить сильные и слабые стороны процесса,
• выявить требования клиентов процесса и сопоставить их с выходом процесса,
• выявить несоответствие процесса функциональной или информационной схеме предприятия,
• оценить, какой вклад процесс вносит в результат деятельности предприятия (его стоимость).
3. Способы оптимизации бизнес-процессов:
• выявить возможные альтернативы существующей структуры процесса,
• минимизировать количество исполнителей процесса,
• уменьшить количество входов в процесс (сделать его более независимым от др. процессов),
• уменьшить количество точек сравнения информации (и ее повторного ввода),
• стремиться максимально использовать уже имеющуюся информацию,
• децентрализовать подразделения и централизовать информацию,
• оптимизировать время выполнения процесса (распараллеливание работ, объединение процессов, перемещение смежных работ в одно место).

Задание 7. Проектирование информационной системы. Проектирование базы данных
База данных (БД) — массив упорядоченных определенным образом данных. Система, предназначенная для создания и обработки БД, называется системой управления базами данных (СУБД).
Она содержит инструменты для обработки и использования данных (сортировка, выборка по условию и т.д.).
Проектирование БД происходит в три этапа: концептуальное проектирование, проектирование на уровне данных и проектирование на физическом уровне. Концептуальный уровень отображает видение БД конечным пользователем (в виде документов, отчетов, форм). На уровне данных для повышения скорости обработки их упорядочивают (нормализуют). Наиболее популярный способ — реляционный. На физическом уровне определяют, в каких файлах (размер, тип, структура) будет храниться информация на носителе данных.
Рекомендации к проведению работы
Цель работы: составить концептуальную модель БД для проектируемой информационной системы.
Задание:
1. Выявить все информационные источники, места использования информации, информационные потоки, документы и прочие информационные единицы (смотреть информационную схему).
2. Проанализировать полученные данные с учетом оптимизации бизнес-процессов и сформировать концептуальную схему БД проектируемой информационной системы (смотреть пример).

ПРИМЕРЫ ПРОБЛЕМНЫХ ОБЛАСТЕЙ
1. Учебный центр
2. Супермаркет
3. Транспортная компания
4. Мебельный цех
5. Сервисный центр бытовой техники
6. Центр обслуживания копировальной техники
7. Книжный магазин
8. Софтверная компания
9. Авиакасса
10. Железнодорожная касса
11. Отделение пенсионного фонда
12. Служба занятости города
13. Секретариат коммерческой компании
14. Ресторан быстрого питания
15. Интернет-магазин
16. Агентство недвижимости
17. Департамент жилищно-коммунального хозяйства
18. Управляющая компания
19. Поликлиника
20. Автосалон
21. Автосервис
22. Салон мобильной связи
23. Туристическое агентство
24. Коммерческий банк
25. Производственная компания



ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ
(уточните наименование работ: ТКР, ЛР, ККР, КП, ЭКЗ,
2 последние цифры пароля
к какому числу нужно выполнить работы)

Имя

Email



© 2009-2018 TusurBiz